你的客户流失率是多少？

如果这个问题让你措手不及，或者让你困惑地耸耸肩，那么你就准备好接受一个对你的底线有重大影响的话题的速成班了。

客户流失的定义

根据Hubspot的说法，客户流失率的定义是“在一定时间内不再使用你公司产品或服务的客户所占的百分比”。作为一个方程，它看起来像这样：

时间框架结束的客户/时间框架开始的客户

考虑一下：假设你在季度开始时有500个客户，现在结束时有460个客户。以下是计算该季度流失率的方法：

460 ÷ 500 = 0.92或
由于客户流失，客户减少0.08 （1.00 - 0.92）

季度流失率：8%

正如你所猜测的那样，你的流失率可能会球友会官方网站时间的推移而上升或下降，因为各种因素，如季节性流失或特殊促销。

理解客户流失及其影响

客户流失会影响你业务的方方面面。了解你的价格可以帮助你做出相应的计划，并在最需要的地方分配资金和资源。

客户保留

监控客户流失是至关重要的，因为它为客户留存率设定了基准。了解你的客户流失率可以告诉你该关注哪些方面，因为吸引新客户比留住现有客户成本更高。

如果它很高，专注于现有客户可以阻止流失。如果你的客户流失率很低，你就可以花更多的钱来吸引新客户。

销售及利润

改变你的客户流失率可以对你的底线产生直接而显著的影响。

根据Hubspot的说法，将流失率降低5%至少可以增加25%的利润。这是因为回头客可能会在你公司的产品和服务上多花67%的钱。

因此，你可以在获得新客户的运营成本上花费更少。另外，你不需要花费时间和金钱来说服现有客户选择你的公司而不是竞争对手，因为他们已经做出了决定。

留住员工

管理客户流失也可以帮助你减少组织的人员流动率，特别是如果你的企业有强大的销售球友会支持和后续文化。

现有客户，尤其是长期客户，球友会官方网站他们的需求变得熟悉，你的员工更善于处理他们，并预测向他们销售的新产品和服务，就会变得更容易服务。

一个不断流失的客户群会让这个功能变得更加复杂，让员工更有动力去寻找流失最少的工作。

减少生产

你可以通过问自己一个简单的问题来把客户流失率降低到一个可以接受的水平，“为什么我的客户一开始就离开了？”

虽然预计会有少量的流失率，但将流失率降低到接近1%或2%是理想的。

向你的员工询问他们的意见，以获得你可以快速解决的定价或服务问题的见解。你也可以依赖在线评论、调查或其他直接来自客户的轶事证据。

要特别关注你最好的客户，因为他们会花更多的钱，并把你推荐给其他人。确保他们得到了他们期望的服务，并且在新工作或新员工加入时不会被忽视。

除了以客户服务为中心，你还可以通过忠诚度和奖励计划来巩固客户与你的长期关系，为他们球友会提供持续的动力。

有时候，让顾客很难离开是留住顾客的最好方法。例如，银行为了争夺客户的支票账户而疯狂地竞争，因为它们知道，一旦建立了这种关系，自动支付和透支保护等东西就会让它们难以转换。

你球友会提供的产品或服务可以以这种方式构建吗？你能否与其他企业合作，为自己的产品增加激励措施，使与你长期合作成为可接受的？在大多数情况下，答案是肯定的，如果你愿意发挥创造力，敢于冒险。

流失和社交媒体

通过社交媒体吸引你的客户，尤其是最好的客户，可以通过与你保持持续的对话来帮助你减少流失。

很少有媒体能让你保持联系，比如Facebook、Instagram、抖音等等。

如果你还没有挖掘媒体的潜力，那就考虑学习更多的东西，或者雇佣一个懂得如何终身培养客户的人