各种规模的企业都在利用调查来更多地了解他们的消费者，并改善他们的运营。作为一个小企业主，你可能自己做过一个或多个调查。

 

然而，当涉及到使用正确的调查来收集正确的信息时，知道从哪里开始可能会令人困惑。这里有四种不同类型的调查，你可以用来改善你的小企业，以及你需要问的问题，以获得最好的数据。

产品及服务调查

评估新产品或服务成功与否的最有效方法之一是通过产品或服务调查询问客户的反馈。您收集的信息可以帮助您识别产品中不可预见的问题或您的服务错过的机会。

 

您还将了解您的客户最喜欢您的产品和服务的哪些方面，以及它们对他们日常生活的积极影响。通过分析高点和低点，您可以改进您的操作，并继续对您的客户进行重要的改进。

 

以下是你应该在调查中包含的一些关键问题：

• 您使用本产品或服务多久了？
• 您多久使用一次本产品或服务？
• 使用该产品或服务的三大好处是什么？
• 您还会再次购买此产品或服务吗？
• 你有多大可能向别人推荐这个产品或服务？
• 你将如何改进这个产品或服务？

 

顾客服务调查

作为一个小公司，你可以利用个性化的客户服务来对抗更大的竞争对手，从而赢得并维持一个忠诚的客户群。客户服务调查对于识别潜在的服务差距、有效培训员工以及成为以客户为中心的企业至关重要。

在进行调查时，一定要包括有关客户服务互动的问题，例如：

• 你所有的问题都得到彻底的回答了吗？
• 客服代表是否耐心、友好、知识渊博或有礼貌？
• 当你需要帮助时，客服代表在吗？
• 你的问题是否得到了有效和及时的解决？
• 你上一次的客户服务互动是很好、很好、一般还是很差？
• 你有多大可能再次向球友会官方网站购买？

市场研究及调查

市场研究调查可以球友会提供大量有价值的信息，关于你的目标市场，以及其他企业争夺他们的利益。这些调查揭示了市场需求、消费者偏好和定价机会，所有这些都可以用来提高你的竞争定位，并获得更高的市场份额。

一份好的市场调查应该包括以下问题：

• 您出于什么原因选择购买球友会官方网站的产品或服务？
• 出于什么原因，您可能选择不购买球友会官方网站的产品或服务？
• 您如何评价球友会官方网站的产品或服务质量？
• 你有多大可能选择球友会官方网站的产品或服务而不是竞争对手的？
• 你会对类似的产品和服务做出哪些改进？

 

品牌知名度调查

建立一个立即被认可的品牌需要时间和精力。品牌知名度调查可以帮助你了解你的客户如何看待你的品牌，以及他们将品牌与什么联系在一起，从而加快这个过程。

 

你可以利用你收集到的信息来设计一个有效的标志，创造一个有凝聚力的品牌美学，并改进你的广告策略的其他元素。当谈到完善小企业的外观和感觉时，品牌知名度调查是一个非常有价值的工具。

下面是一些你可能想要问的问题：

• 当你想到球友会官方网站的品牌时，你会想到什么词语或情绪？
• 当你想到球友会官方网站的品牌时，你会想到什么颜色？
• 球友会官方网站的品牌在其他品牌中脱颖而出吗？
• 您如何描述球友会官方网站的品牌？
• 你对球友会官方网站的品牌标识有什么改动吗？

 

对你的客户进行调查

有各种各样的方法来确保你的调查达到你的目标受众。一个有效做到这一点的数字调查工具是。调查猴子。这个全面的平台可以帮助您编写、交付和分析数据。

或者，你可以将调查纳入你的电子邮件营销或在线交易中。你甚至可以使用短信营销来调查那些选择接收短信的客户。通过球友会提供奖励来增加你收到的反馈，比如折扣或优惠券，给任何完成调查的人。