球友会提供最好的客户服务是每一个成功的小企业不可或缺的一部分。然而，如果你公司的客户服务模式主要是被动与主动的形式，你可能想要加强它。

对问题作出反应并在问题发生时解决问题——或者所谓的“被动客户服务”——不足以赢得客户的忠诚。相反，专家和研究人员说，应该采取“积极主动的客户服务”。

这会给你的客户带来积极的体验，帮助你吸引新客户并留住现有客户。

史蒂文·麦克唐纳在客户关系管理软件公司SuperOffice的一篇帖子中写道：“积极主动的客户服务球友会提供了满足和超越客户期望的机会，加强了客户关系，并通过他们的业务和宣传提高了客户的价值。”

这里有三种方法可以让你的小企业开始球友会提供积极主动的客户服务：

理解含义

积极主动的客户服务意味着在客户知道他们需要之前就为他们做一些事情。或者换句话说，你知道如何预测客户的问题并主动解决它们。

例如，积极主动的客户服务是在你要求之前，服务员就注意到你的水或咖啡需要加满。

作为一个企业，如果你在订单或工作中发现了错误，你可以积极主动，在问题出现之前联系客户。也可以是简单的产品、服务或价格的更新，你要努力通知客户。

Shepard Presentations的Shap Hyken在《福布斯》的一篇文章中写道：“当你实行主动的客户服务时，你是在提前让客户知道问题，并分享你正在采取的措施。”“在此过程中球友会提供更新也很重要。”

积极主动的客户服务意味着你直接向一个或多个客户传达信息。

麦克唐纳在SuperOffice的博客上说：“当顾客需要你的产品或服务时，从你那里听到问题总是比意识到问题更好。”

了解你的客户。

为了掌握客户的需求，并球友会提供积极主动的服务，你需要了解他们。通过更好地了解他们，找出他们想从你身上得到什么。

克雷格·博罗夫斯基在为软件咨询公司撰写的一篇博客文章中写道：“没有比问他们更好的方法了。”软件咨询公司为企业球友会提供软件应用的研究、咨询服务和用户评论。

“定期与客户联系的企业可以很容易地发现弱点，并在客户不满意之前加以纠正。”

你可以通过在公司网站上添加反馈表或发送调查问卷（使用在线工具）来了解更多关于客户的信息。

保持信息易于查找。

不要让客户或潜在客户很难找到他们需要的关于你的产品和服务的信息。

许多客户更喜欢自己寻找答案，而不是打电话或四处寻找——如果花费太长时间，你就有可能让他们离开你的网站。弗雷斯特研究公司的一项研究表明，57%的受访者表示，如果他们无法快速找到问题的答案，他们很可能会放弃在线购物。

博罗夫斯基在他的软件建议博客中补充道：“这意味着，如果你让有用的信息很难或根本找不到，你就在欺骗自己，让自己失去一个满足客户的宝贵机会。”

为了确保积极主动的客户服务，你需要在你的网站上张贴最常见问题的答案，并确保它们很容易被客户找到-在常见问题解答部分-并且易于理解。此外，保持区域更新-你不希望那里的信息不再适用。