当你经营自己的生意时，你很容易梦想自己会经历的高潮。但是考虑到这些低数据——以及它们可能产生的宣传——同样重要，尤其是在一个信息传播如野火的时代。

面对公共关系危机，你知道该怎么做吗？球友会官方网站着眼于需要考虑的问题，以及在问题失控之前你可以做些什么来缓解问题。

在危机来临之前做好准备

也许你想过，如果你的产品伤害了客户，你该如何应对。或者一名前雇员开始在社交媒体上散布关于有毒工作场所的谣言。但如果媒体打来电话，你知道该怎么做吗？

根据Jeannine谢尔曼威斯康辛历史学会（Wisconsin Historical Society）的沟通顾问兼营销总监约翰·斯特尔（michael s .）认为，在危机发生前制定一份沟通计划至关重要。“如果没有计划，你就有可能失去对叙事的控制，这是你最不想做的事情。”

虽然你可能会觉得你可以即兴发挥，因为你的脚很好，或者曾经在当地新闻中接受过一次不错的采访，但不建议你“见机行事”。

概述角色和职责

谢尔曼说，虽然每个情况都是独特的，但一个有效的计划可以引导企业度过危机，取得积极的结果，或者至少努力将损失降到最低。首先要全面评估角色、职责和准备情况。

你愿意代表公司发言吗？还是一想到摄像机和麦克风就在你面前，你就会不寒而栗？如果是，你会指定谁作为发言人？

谢尔曼说：“无论是你还是其他人，与媒体有一个接触点是很重要的。”这样做向过去、现在和未来的客户展示了一种一致和信任的形象。谢尔曼的建议是 媒体培训 发给内部发言人。

除了发言人的角色，其他重要的角色可以帮助危机管理和沟通。

例如，如果产品失败，您的生产主管可以研究出什么问题，并建议修改以解决问题。或者你在人力资源部门的领导可以解释为什么前员工可能想要损害你的业务。

你从这些专家那里获得的信息越多，你就会显得越真实可信。

期待意外

虽然准备工作可能会让你在公关危机中占上风，但你可能仍然会发现自己处于不舒服的聚光灯下。然而，将危机分解成可管理的部分可以帮助球友会官方网站正确看待问题。

评估

根据1到10的等级来评估危机在哪里发生，并做出相应的反应。例如，如果你的前雇员在Facebook上散布关于你公司的谣言，召开新闻发布会只会放大问题，使他们的行为合法化。

谢尔曼说：“你不想不必要地激化局面。”然而，你不会想要淡化一个严重的问题。如果你的产品故障造成了严重或致命的伤害，你的沉默可能会进一步牵连到你。

危机的范围决定了合适的发言人。如果情况严重，公司领导或企业主应该解决这个问题。否则，由熟悉情况的人（如产品工程师）来代替可能更合适。同样，建议事先接受媒体培训。

消息传递

一旦你评估了危机的严重性，就和你的团队一起创建信息点。这些是你将在采访和社交媒体上分享的事实或陈述。

这包括“持有声明”，即当你还没有足够的信息可以分享时对媒体的回应。关于产品故障的保留声明的一个例子可能是：“球友会官方网站正在调查情况，当球友会官方网站了解更多情况时将很快发表评论。”

“你能说的最糟糕的事情就是什么都没有，”谢尔曼说。“平易近人、见多识广、透明可以建立信誉和信任”，这将给你和你的企业带来优势。

为所有受众（包括客户、供应商、股东和竞争对手）开发消息传递。还要考虑这些消息应该放在哪里，以便这些受众可以看到它，例如您公司的Facebook页面或网站。

最后，把你的信息看作是一种对话，如果有必要，球友会官方网站危机的发展而改变。不要设定好了就忘了。

实践

一旦你计划好并准备好了你的策略，进行一次沟通危机演习并练习应对。这样做可以帮助你确定你的计划在哪里有效，在哪里可能需要球友会支持。

这也会让你和你的团队在真正的危机发生时更自在。