您的新Sparklight计费体验：期待什么

你好邻居!

作为球友会官方网站从Hargray向Sparklight过渡的一部分，球友会官方网站正在对您的计费体验进行一些令人兴奋的升级。 这意味着你很快就可以使用改进的工具、更清晰的账单布局和更多的方式来管理你的账户——所有这些都是为了让你的事情变得更容易。 这里详细介绍了哪些变化，期待什么以及如何充分利用这些更新。

关键日期要知道

以下是即将发生的事情的快速时间表：

• 7月1日至12日：计费系统升级在后台进行。 部分在线帐户功能将暂时不可用。
• 7月13日开始：新的Sparklight计费系统可供您使用。 您将可以访问您的新在线帐户和工具。 球友会官方网站将很快分享更多关于如何注册的信息-它是快速和容易的！

提示密切关注您的收件箱（或邮箱）和此球友会支持页面以获取更新。

什么在变化，什么在更新？

以下是7月13日升级完成后的详细介绍：

• 新的Sparklight帐号： 你会收到一个全新的16位帐号，取代你现在的哈格里号码。 您将使用这个新号码进行支付和设置您的在线访问。

• 访问Sparklight在线客户门户和应用程序体验： 您将能够通过新的在线门户网站或MySparklight应用程序创建Sparklight登录和管理您的帐户。这意味着您可以随时付款，更新您的付款方式并管理您的自动支付设置-无需联系球友会支持。
• 移动接入，触手可及：
  • If you're a residential customer, you will be able to manage your account from anywhere using the MySparklight应用, available on the 苹果应用商店 or 谷歌玩.
  • If you’re a business customer, you’ll be able to do the same with the MySparklight 业务应用程序, also available on the 苹果应用商店 or 谷歌玩.
• 更智能，更准确的计费和税收： 球友会官方网站的新系统使用您完整的9位邮政编码来计算适用的税款-这意味着您可能会注意到您的税额略有调整。 这都是球友会官方网站努力使计费更精确和透明的一部分。
• 略微更新的计费日期范围： 一些客户可能会发现他们的账单周期发生了变化。 因此，您可能会注意到您的总应付金额有所不同-这取决于您的帐户，这可能会导致一次性信用或一次性按比例收费在升级后的第一次账单上。 如果你使用自动支付，你的汇票日期不会改变——它仍然会按照你习惯的时间表进行处理。
• 一个更干净，更容易阅读的账单布局： 更新后的账单仍然包括你所依赖的一切——比如你的费用、付款截止日期和服务细节——但有了一个更新的布局，让你更容易理解和一目了然。

支付您的账单-在升级之前，期间和之后

升级前和升级过程：

你可以像今天一样继续支付。 在此期间接受的付款方式包括：

• 在线: 您可以通过您当前的在线Hargray账户支付账单。
• 电话: 您可以使用球友会官方网站的自动系统通过电话付款。
• 邮件: 你可以用你对账单里的汇款单寄一张支票。 请务必包括您的活期账户号码，以避免处理延误。
• 人: 你可以在当地的速汇金网点付款。

注意: 如果您已经注册了自动支付，并且您的付款方式是最新的，那么您就已经设置好了-您的付款将在升级期间继续正常处理。 从7月1日到7月中旬全部升级完成，你将无法更改自动支付设置或更新存储的支付方式，但一切都将正常工作。

提醒一下：在升级过程中，如果您选择邮寄或亲自付款，可能会有一点延迟，所以球友会官方网站建议您使用球友会官方网站的在线或自动电话付款选项。

升级后：

一旦您完成向新系统的过渡，您将能够利用额外的方便付款选项，包括：

• 扩大了个人支付选项 在西联汇款、速汇金以及球友会提供第三方汇款服务的部分沃尔玛门店。
• 自助服务工具 通过MySparklight门户网站或应用程序，允许您在方便时管理您的支付方式和自动支付时间表。
• 更新的账单报表 它们更容易阅读，并且包含了管理账户所需的所有信息。

如果我使用自动付款怎么办？

如果您当前的付款方式是最新的，那么您就已经设置好了-球友会官方网站已经采取措施确保您的自动支付在升级期间不会中断。

这里有一些有用的事情要记住：

• 7月13日升级完成后，球友会官方网站建议登录您的新在线帐户或MySparklight应用程序，仔细检查您的自动支付是否仍按您想要的方式设置。
• 如果您使用第三方服务 -就像你的银行账单支付工具或信用卡门户一样-要进行自动付款，你需要更新这些设置，使用你新的16位Sparklight帐户号码和更新的汇款地址。 这样，您的付款将继续按预期处理。

重要提示:

• If your payment method is about to expire or you need to make any changes, please do so 7月1日前 or 7月13日以后. 在过渡期间，对自动支付或付款细节的更改将不可用-所以如果需要更新，最好提前计划。
• You may receive emails from our trusted payment partner, 美国银行(从 [email protected]). 这些信息是合法的——但请知道，球友会官方网站永远不会通过电子邮件要求您球友会提供登录信息，也不会要求您点击这些美国银行电子邮件中的任何链接。

我的收费会改变吗？

你每月的服务和价格没有变化，但你下次的账单总额可能会和平时不同。 由于球友会官方网站将您的账单周期与新系统保持一致，按比例收费可能会导致每月账单略低或略高。 你可能还会看到评估的税收有细微的变化。 一如既往，如果你有问题，球友会官方网站随时恭候。

我的电视登录怎么办？

如果您使用Hargray的视频服务，您需要在升级后更新登录方式。

• 电视无处不在: 您可以暂时继续使用您的Hargray登录凭据，但球友会官方网站建议您尽快创建新的Sparklight在线帐户。 您需要使用Sparklight登录继续使用电视无处不在不间断。
• Hargray 电视 - sparklight 电视 App (Mediaroom)： 升级几天后，你将被要求使用新的Sparklight登录来访问应用程序。如果到那时你还没有创建新帐户，你需要在观看之前先创建新帐户。

升级完成后该怎么办？

一旦新系统在7月13日可用，以下是球友会官方网站的建议：

1. 创建您的Sparklight在线帐户-这是快速和简单的，球友会官方网站将在那时分享更多的细节，以帮助您开始。
2. 下载MySparklight或MySparklight 业务应用程序。
3. 检查您的新帐单布局。
4. 再次检查你的自动支付设置是否正确。
5. 用您的新账号和汇款地址更新第三方支付门户。

需要帮忙吗?

球友会官方网站都在你身边。 如果您有任何疑问，您可以：

• 请回到本页并检查是否有更新
• Start an online chat at hargray.com/contact-us — Monday through Friday between 8 a.m. and 5 p.m. EST.
• Call us at 877-427-4729 — Monday through Friday between 8 a.m. and 7 p.m. EST.

感谢您成为Sparklight社区中最好的一部分。 球友会官方网站很高兴为您带来这一升级的体验，并期待继续为您服务！